jueves, 6 de diciembre de 2007
PARA INVESTIGAR Y LLEVAR EL SABADO 8
PARTE I - INTRODUCCIÓN AL CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD1 - Introducción al control estadístico de calidad.Qué es la calidad. Medición de la calidad. Causas de variación de la calidad. Identificación de los factores que afectan a la calidad. Herramientas estadísticas útiles en el aseguramiento y mejora de la calidad. Los responsables de la calidad en una empresa.PARTE II - CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS2 - Gráficos de control: herramienta de mejora continua.Utilidad de los gráficos de control. Bases estadísticas de los gráficos de control. Diseño de los gráficos de control. Curvas OC. Tipos de gráficos de control.3 - Gráficos de control para atributos.Gráficos de control para la fracción no conforme. Gráficos de control para el número de elementos no conformes. Gráficos de control para defectos.4 - Gráficos de control de variables.Gráficos de control de media y amplitud. Gráficos de control de media y desviación típica. Gráficos de control de media y varianza. Gráficos de control para observaciones individuales. 5 - Otros métodos estadísticos de control de procesos.Gráficos de control basados en medias móviles. Gráficos de control de suma acumulada. Análisis de la capacidad del proceso.PARTE III - MUESTREO DE ACEPTACIÓN6 - Muestreo de aceptación lote a lote por atributos.Objetivos del control de aceptación. Ventajas y desventajas del muestreo. Tipos de planes de muestreo. Curvas OC. Norma MIL STD 105D. Planes de muestreo de Dodge-Romig.7 - Muestreo de aceptación por variables.Ventajas y desventajas del muestreo por variables. Tipos de planes de muestreo. Curvas OC. Norma MIL STD 414.PARTE IV - FIABILIDAD8 - Conceptos básicos en fiabilidad. Modelo matemático.Fiabilidad y calidad. Fallos y sus clases. Distribución de fallos y función de fiabilidad. MTTF y tasa de fallo. Dispositivos de funcionamiento discreto. Distribuciones más usadas en fiabilidad. Fiabilidad de sistemas.
viernes, 12 de octubre de 2007
Preparar para el Proximo Sabado
Calidad de Sistemas de Información Web: Perspectivas, Estándares y Métricas
Métodos y Técnicas para la Estimación de Proyectos Web
Con estos dos temas preparar un cuestionario tipo pregunta y contesta de seleccion multiple
Métodos y Técnicas para la Estimación de Proyectos Web
Con estos dos temas preparar un cuestionario tipo pregunta y contesta de seleccion multiple
viernes, 5 de octubre de 2007
Cuestionario de Calidad
Cuestionario equipo II
1.- ¿Cuáles son las funciones del ciclo de producción?
a) Control de fabricación b) control de venta c) control de compras
2.- Menciona un asiento contable uno de los más comunes
a) Aplicación de costos de mano de obra b) aplicación de costos de ventas c) aplicación de costos de compra
3.- Como se clasifica el estudio y evaluación del control interno
a) De ventas b) de verificación y evaluación c) de consumo
4.- ¿Menciona un objetivo específico de control interno del ciclo de producción?
a) De almacén b) de ventas c) de autorización
5.- ¿Mediante este control programamos, coordinamos e implantamos todas las medidas encaminadas a lograr un rendimiento óptimo en la producción de unidades, indicando el modo, tiempo y lugar idóneo para el logro de las metas fijadas en el departamento?
A) Control de calidad. B) Control de inventarios. C) Control de la producción. D) Control de compras.
6.- ¿Consiste en describir las diferentes actividades de los departamentos, funcionarios y empleados, y los registros que intervienen en el sistema?
A) Método Descriptivo o de memorándum B) Método Gráfico. C) Método de Cuestionario.
D) Detección de funciones incompatibles.
7.- ¿Es aquel que se expone, por medio de cuadros o gráficos. Si el auditor diseña un flujograma del sistema, será preciso que visualice el flujo de la información y los documentos que se procesan?
A) Método Descriptivo o de memorándum B) Método flujogramas. C) Método de Cuestionario.
D) Detección de funciones incompatibles.
8.- ¿Consiste en usar como instrumento para la investigación, preguntas previamente formulados que incluyen preguntas acerca de la forma en que se manejan las transacciones u operaciones de las personas que intervienen en su manejo; la forma en que fluyen las operaciones a través de los puestos o lugares donde se definen o se determinan los procedimientos de control para la conducción de las operaciones?
A) Método Descriptivo o de memorándum B) Método flujogramas. C) Método de Cuestionario.
D) Detección de funciones incompatibles.
9.- ¿Este verifica el cumplimiento de actividades como, Selección adecuada de proveedores, Control de pedidos, Comprobación de precios, Evaluación de la cantidad y calidad especificada por el área solicitante?
A) Control de calidad. B) Control de inventarios. C) Control de la producción. D) Control de compras.
10.- Son resúmenes o cuadros sinópticos de conceptos y/o cifras homogéneas de una cuenta, rubro, área u operación.
A) Cedulas Sumarias B) Cedulas Interpretativas C) Cedulas Analiticas D) Cedulas de Cumplimiento
11.- Es el procedimiento diseñado para probar el valor monetario de saldos o la inexistencia de errores monetarios que afecten la presentación de los estados financieros
A) Prueba Física B) Prueba de acido C) Prueba de Inventario D) Prueba Sustantiva
12.- Representan procedimientos de auditoria diseñados para verificar si el sistema de control interno del cliente está siendo aplicado de acuerdo a la manera en que se le describió al auditor y de acuerdo a la intención de la gerencia.
A) Prueba Sustantiva B) Prueba de Inventario C) Prueba de Cumplimiento D) Prueba Física
13.- Es un grupo de individuos que se reúnen para tratar asuntos que a todos competen o es de su interés, con el propósito de recibir, analizar, discutir y llegar a acuerdos o conclusiones relacionados con el objetivo para el que fue creado el comité.
A) Comité de Ingresos B) Comité de Auditoria C) Comité de inventario D) Comité de eventos
14.- Son técnicas o procedimientos que utiliza el auditor para la obtención de evidencia comprobatoria.
A) Pruebas Sustantivas B) Pruebas de Inventario C) Pruebas de Cumplimientos D) Pruebas de Auditoria
15.- Se utilizan haciendo comparaciones entre dos o más estados financieros o haciendo un análisis de las razones financieras de la entidad para observar su comportamiento.
A) Pruebas Analíticas B) Pruebas Sustantivas C) Pruebas de Cumplimiento D) Pruebas de Acido
16.- Consiste en elaborar un listado de preguntas básicas de un sistema de control interno y posteriormente se contestan en las oficinas de la entidad sujeta a examen.
A) Metodo Analitico B) Metodo Grafico C) Metodo Descriptivo D) Metodo de Custionarios
17.- Son los controles que deben establecer con el fin de asegurar que se estén cumpliendo las políticas y criterios establecidos por la administración.
A) Objetivos de Autorización B) Objetivos Específicos C) Objetivos de Procesamientos D) Objetivos de Clasificación
18.- Evita pérdidas fuertes en ventas, deterioro y obsolencia de productos, ó por exceso de material almacenado.
A) Control de Calidad B) Control de Inventario C) Control de producción D) Control de Compras.
19) Mediante este control coordinamos e implantamos todas las medidas encaminadas a lograr un rendimiento óptimo en la producción de unidades, indicando el modo, tiempo y lugar idóneo para el logro de las metas fijadas en el departamento.
A) Control de Calidad B) Control de Inventario C) Control de producción D) Control de Compras
20.- Se refieren a todos aquellos controles relativos al acceso a los activos, registros, lugares de proceso y procedimientos, formas importantes, etc
A) Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones B) Objetivos de autorización C) Objetivos de verificación y evaluación D) Objetivos de la salvaguarda física.
21.- Tratan de todos aquellos controles que deben establecerse para asegurarse de que estén cumpliendo las políticas y criterios establecidos por la administración, los cuales deberán ser razonables de acuerdo a las características y necesidades de cada empresa, mismas que deberán ser evaluadas por el auditor.
A) Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones B) Objetivos de autorización C) Objetivos de verificación y evaluación D) Objetivos de la salvaguarda física
22.- Estos objetivos tratan de todos aquellos controles que deben establecerse para el correcto reconocimiento, procesamiento, clasificación, registro e informe de las transacciones ocurridas en una empresa.
A) Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones B) Objetivos de autorización C) Objetivos de verificación y evaluación D) Objetivos de la salvaguarda física
23.- Estos objetivos tratan de todos los controles relativos a la verificación y evaluación periódica de los saldos que se informan y de la integridad de los sistemas de procesamiento.
A) Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones B) Objetivos de autorización C) Objetivos de verificación y evaluación D) Objetivos de la salvaguarda física
24.- . Estas buscan obtener evidencia sobre los procedimientos de control interno, en los que el auditor encontrara confianza sobre el sistema para determinar si están siendo aplicados en la forma establecida.
a) Evaluación de sistema b) pruebas sustantivas C) Pruebas de almancen
25.- Son aquellas pruebas que diseña el auditor como el objeto de conseguir evidencia que permita opinar sobre la integridad, razonabilidad y validez de los datos producidos por el sistema contable de la empresa auditada
a) Pruebas de cumplimiento b) pruebas sustantivas C) Pruebas de Acido
26.- La evaluación del sistema de control interno define las fortalezas y debilidades de la organización empresarial mediante una cuantificación de todos sus recursos.
a) Evaluación de control interno b) prueba de cumplimiento
27.- Se basan en principios, reglas, normas, procedimientos y es el fundamento para la realización de una buena auditoria financiera.
a) Evaluación del control interno b) Evaluación financiera c) Evaluación del control de calidad
28.- ¿Es una de las funciones del ciclo de ingresos?
A) Otorgamiento de crédito B) Prestación de servicio C) Compra D) Embarque
29.- Comprende la adquisición y el pago de inventarios, Activos fijos, Servicios externos, Suministros o abastecimientos.
A) Ciclo de vida clásica B) Ciclo de compras C) Ciclo de venta C) Ciclo de Nominas
30.- Incluye aquellas funciones que tratan sobre la estructura y el rendimiento del capital.
A) Ciclo de vida clásica B) Ciclo de compras C) Ciclo de venta C) Ciclo de Tesorería
1.- ¿Cuáles son las funciones del ciclo de producción?
a) Control de fabricación b) control de venta c) control de compras
2.- Menciona un asiento contable uno de los más comunes
a) Aplicación de costos de mano de obra b) aplicación de costos de ventas c) aplicación de costos de compra
3.- Como se clasifica el estudio y evaluación del control interno
a) De ventas b) de verificación y evaluación c) de consumo
4.- ¿Menciona un objetivo específico de control interno del ciclo de producción?
a) De almacén b) de ventas c) de autorización
5.- ¿Mediante este control programamos, coordinamos e implantamos todas las medidas encaminadas a lograr un rendimiento óptimo en la producción de unidades, indicando el modo, tiempo y lugar idóneo para el logro de las metas fijadas en el departamento?
A) Control de calidad. B) Control de inventarios. C) Control de la producción. D) Control de compras.
6.- ¿Consiste en describir las diferentes actividades de los departamentos, funcionarios y empleados, y los registros que intervienen en el sistema?
A) Método Descriptivo o de memorándum B) Método Gráfico. C) Método de Cuestionario.
D) Detección de funciones incompatibles.
7.- ¿Es aquel que se expone, por medio de cuadros o gráficos. Si el auditor diseña un flujograma del sistema, será preciso que visualice el flujo de la información y los documentos que se procesan?
A) Método Descriptivo o de memorándum B) Método flujogramas. C) Método de Cuestionario.
D) Detección de funciones incompatibles.
8.- ¿Consiste en usar como instrumento para la investigación, preguntas previamente formulados que incluyen preguntas acerca de la forma en que se manejan las transacciones u operaciones de las personas que intervienen en su manejo; la forma en que fluyen las operaciones a través de los puestos o lugares donde se definen o se determinan los procedimientos de control para la conducción de las operaciones?
A) Método Descriptivo o de memorándum B) Método flujogramas. C) Método de Cuestionario.
D) Detección de funciones incompatibles.
9.- ¿Este verifica el cumplimiento de actividades como, Selección adecuada de proveedores, Control de pedidos, Comprobación de precios, Evaluación de la cantidad y calidad especificada por el área solicitante?
A) Control de calidad. B) Control de inventarios. C) Control de la producción. D) Control de compras.
10.- Son resúmenes o cuadros sinópticos de conceptos y/o cifras homogéneas de una cuenta, rubro, área u operación.
A) Cedulas Sumarias B) Cedulas Interpretativas C) Cedulas Analiticas D) Cedulas de Cumplimiento
11.- Es el procedimiento diseñado para probar el valor monetario de saldos o la inexistencia de errores monetarios que afecten la presentación de los estados financieros
A) Prueba Física B) Prueba de acido C) Prueba de Inventario D) Prueba Sustantiva
12.- Representan procedimientos de auditoria diseñados para verificar si el sistema de control interno del cliente está siendo aplicado de acuerdo a la manera en que se le describió al auditor y de acuerdo a la intención de la gerencia.
A) Prueba Sustantiva B) Prueba de Inventario C) Prueba de Cumplimiento D) Prueba Física
13.- Es un grupo de individuos que se reúnen para tratar asuntos que a todos competen o es de su interés, con el propósito de recibir, analizar, discutir y llegar a acuerdos o conclusiones relacionados con el objetivo para el que fue creado el comité.
A) Comité de Ingresos B) Comité de Auditoria C) Comité de inventario D) Comité de eventos
14.- Son técnicas o procedimientos que utiliza el auditor para la obtención de evidencia comprobatoria.
A) Pruebas Sustantivas B) Pruebas de Inventario C) Pruebas de Cumplimientos D) Pruebas de Auditoria
15.- Se utilizan haciendo comparaciones entre dos o más estados financieros o haciendo un análisis de las razones financieras de la entidad para observar su comportamiento.
A) Pruebas Analíticas B) Pruebas Sustantivas C) Pruebas de Cumplimiento D) Pruebas de Acido
16.- Consiste en elaborar un listado de preguntas básicas de un sistema de control interno y posteriormente se contestan en las oficinas de la entidad sujeta a examen.
A) Metodo Analitico B) Metodo Grafico C) Metodo Descriptivo D) Metodo de Custionarios
17.- Son los controles que deben establecer con el fin de asegurar que se estén cumpliendo las políticas y criterios establecidos por la administración.
A) Objetivos de Autorización B) Objetivos Específicos C) Objetivos de Procesamientos D) Objetivos de Clasificación
18.- Evita pérdidas fuertes en ventas, deterioro y obsolencia de productos, ó por exceso de material almacenado.
A) Control de Calidad B) Control de Inventario C) Control de producción D) Control de Compras.
19) Mediante este control coordinamos e implantamos todas las medidas encaminadas a lograr un rendimiento óptimo en la producción de unidades, indicando el modo, tiempo y lugar idóneo para el logro de las metas fijadas en el departamento.
A) Control de Calidad B) Control de Inventario C) Control de producción D) Control de Compras
20.- Se refieren a todos aquellos controles relativos al acceso a los activos, registros, lugares de proceso y procedimientos, formas importantes, etc
A) Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones B) Objetivos de autorización C) Objetivos de verificación y evaluación D) Objetivos de la salvaguarda física.
21.- Tratan de todos aquellos controles que deben establecerse para asegurarse de que estén cumpliendo las políticas y criterios establecidos por la administración, los cuales deberán ser razonables de acuerdo a las características y necesidades de cada empresa, mismas que deberán ser evaluadas por el auditor.
A) Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones B) Objetivos de autorización C) Objetivos de verificación y evaluación D) Objetivos de la salvaguarda física
22.- Estos objetivos tratan de todos aquellos controles que deben establecerse para el correcto reconocimiento, procesamiento, clasificación, registro e informe de las transacciones ocurridas en una empresa.
A) Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones B) Objetivos de autorización C) Objetivos de verificación y evaluación D) Objetivos de la salvaguarda física
23.- Estos objetivos tratan de todos los controles relativos a la verificación y evaluación periódica de los saldos que se informan y de la integridad de los sistemas de procesamiento.
A) Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones B) Objetivos de autorización C) Objetivos de verificación y evaluación D) Objetivos de la salvaguarda física
24.- . Estas buscan obtener evidencia sobre los procedimientos de control interno, en los que el auditor encontrara confianza sobre el sistema para determinar si están siendo aplicados en la forma establecida.
a) Evaluación de sistema b) pruebas sustantivas C) Pruebas de almancen
25.- Son aquellas pruebas que diseña el auditor como el objeto de conseguir evidencia que permita opinar sobre la integridad, razonabilidad y validez de los datos producidos por el sistema contable de la empresa auditada
a) Pruebas de cumplimiento b) pruebas sustantivas C) Pruebas de Acido
26.- La evaluación del sistema de control interno define las fortalezas y debilidades de la organización empresarial mediante una cuantificación de todos sus recursos.
a) Evaluación de control interno b) prueba de cumplimiento
27.- Se basan en principios, reglas, normas, procedimientos y es el fundamento para la realización de una buena auditoria financiera.
a) Evaluación del control interno b) Evaluación financiera c) Evaluación del control de calidad
28.- ¿Es una de las funciones del ciclo de ingresos?
A) Otorgamiento de crédito B) Prestación de servicio C) Compra D) Embarque
29.- Comprende la adquisición y el pago de inventarios, Activos fijos, Servicios externos, Suministros o abastecimientos.
A) Ciclo de vida clásica B) Ciclo de compras C) Ciclo de venta C) Ciclo de Nominas
30.- Incluye aquellas funciones que tratan sobre la estructura y el rendimiento del capital.
A) Ciclo de vida clásica B) Ciclo de compras C) Ciclo de venta C) Ciclo de Tesorería
viernes, 28 de septiembre de 2007
La Calidad… Un Camino
Debemos reconocer que nos enfrentamos a condiciones de competencia que nos exige una estrategia impulsada por la tecnología, el dominio de producciones y operaciones eficientes y una capacidad sin precedentes para ser flexibles al cambio.Una manera de serlo es trabajar con un esquema orientado hacia la calidad, es decir, enfocar la calidad como una estrategia de negocio. Esa estrategia de calidad implica:1º creación continua de valor para el cliente. Brindar todo el soporte técnico para identificar cual es el producto, que es lo que necesita el cliente.2º optimización de los procesos productivos. Adoptar una política de mejoramiento continuo.Y por ultimo, desarrollo del potencial humano de la empresa, que es lo que imprime vida a todo sistema.Calidad empieza con la gente e involucra políticas, responsabilidad y valores. Para ello es necesario estar inmerso en un proceso de continua mejoría, que permita el desarrollo personal, involucra la calidad en cada grupo, en cada persona, donde cada uno pone parte de si mismo para lograr las metas a alcanzar. Lograr la calidad en un proceso, es diseñar el proceso con el fin de conseguir productos y servicios que satisfagan una necesidad.Pero todo es alcanzable únicamente si se tiene una filosofía basada en principios permanentes, donde existe el compromiso de cada quien con si mismo, la organización y la sociedad. Lograr ese compromiso es en lo que se tiene que trabajar, una vez que la calidad salga naturalmente de cada individuo, de su manera de trabajar, ésta se hace transparente a la organización, y no se ve como algo impuesto o implantado por decreto. Es necesario que todos nos involucremos, y seamos partícipes de forma natural. Las responsabilidades no deben asignarse por obligación, deben formar parte del deseo de cada uno. Este cambio de filosofía forma parte del cambio cultural al cual nos debemos someter, para que todo sistema de Calidad funcione con éxito en la práctica. Es por ello, que paralelamente a todo este proceso de redacción y revisión de manuales, procedimientos, etc., se debe revisar y reforzar este aspecto de cómo gerenciar nuestro sistema. Definitivamente, como parte de todo este proceso de maduración y adaptación, es muy importante nuestro desempeño en el rol de líderes o gerentes; ya que en gran parte, de ello dependerá que nuestro equipo de trabajo responda de manera eficaz a este proceso de implantación y de cambio hacia ese gran Camino que es la Calidad, un Camino cuyas escalas o metas son estándares, compromisos, en fin mejoras continuas; un Camino con un Norte claramente definido y aunque sea común para todos el lograr la Excelencia, éste se va a ver sensiblemente diferenciado para cada organización según se logre este compromiso con la Gente. La Calidad nace del espíritu Humano.
La Calidad, el concepto actual que debe ser manejado adecuadamente por los gerentes y funcionarios de toda organización
“La Calidad es satisfacción y precios competitivos para el cliente, y rentabilidad y sostenibilidad para la empresa”.Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia en la actualidad, pero a su vez, su significado es percibido de distintas maneras. Al hablar de bienes y/o servicios de calidad, la gente se refiere normalmente a bienes de lujo o excelentes con precios elevados. Su significado sigue siendo ambiguo y muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo cual es importante comenzar a unificar su definición.Muchos autores han dado su propia definición del término calidad:
W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado".
Josehp M. Juran define la calidad como: "Adecuación al uso".
Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los requisitos".
Armand V. Feigenbaum define la calidad como: "La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes".
Norma ISO 9000.2000: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.Sin embargo el término calidad debe ser comprendido por los gerentes, administradores y funcionarios de las organizaciones actuales como:“el logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permita así a la organización ser competitiva en la industria y beneficie al cliente con precios razonables.”Para encajar adecuadamente en la definición dada anteriormente, las organizaciones deben buscar:
Olvidarse que el cliente desea lo que nosotros creemos que debería desear o esperar del producto y/o servicio que ofrecemos. No es la organización quien establece que y como venderá el producto y/o servicio, es el cliente quien define que necesita y como lo necesita, y es desde esa perspectiva que tenemos que analizar si podemos cubrir esas necesidades y como, incluyendo si es atractivo venderlo para nuestras aspiraciones de rentabilidad.
Si hemos decidido ofertar el producto y/o servicio con las necesidades y expectativas establecidas por el cliente, es primordial que empecemos a ver internamente nuestros procesos y comenzar a diseñar mejoras que optimicen el uso de recursos para realizarlo (sin que esto signifique disminuir los requerimientos y expectativas del cliente). La búsqueda de la eficiencia y la mejora continua significa eliminar paulatinamente las fallas, reprocesos, quejas, tiempos de producción y todo aquello que entorpezca la realización del servicio y/o producto. Todo lo mencionado anteriormente, incluyendo la actitud negativa que algunos funcionarios podrían tener, elevan los costos de la empresa y eso va en contra de uno de los aspectos fundamentales del concepto como es ofrecer precios razonables y ,al mismo tiempo, tener una rentabilidad atractiva que permita a la organización ser sostenible.Todo gerente o responsable de una organización que inicie un proceso de mejora continua y búsqueda de la calidad, debe comenzar unificando los criterios, definiciones y percepciones de lo que es “calidad” para los miembros de su organización; de esta forma podrá hacerse más ágil el camino hacia alcanzarla, puesto que todos los integrantes tendrán claro lo que deben buscar.
W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado".
Josehp M. Juran define la calidad como: "Adecuación al uso".
Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los requisitos".
Armand V. Feigenbaum define la calidad como: "La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes".
Norma ISO 9000.2000: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.Sin embargo el término calidad debe ser comprendido por los gerentes, administradores y funcionarios de las organizaciones actuales como:“el logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permita así a la organización ser competitiva en la industria y beneficie al cliente con precios razonables.”Para encajar adecuadamente en la definición dada anteriormente, las organizaciones deben buscar:
Olvidarse que el cliente desea lo que nosotros creemos que debería desear o esperar del producto y/o servicio que ofrecemos. No es la organización quien establece que y como venderá el producto y/o servicio, es el cliente quien define que necesita y como lo necesita, y es desde esa perspectiva que tenemos que analizar si podemos cubrir esas necesidades y como, incluyendo si es atractivo venderlo para nuestras aspiraciones de rentabilidad.
Si hemos decidido ofertar el producto y/o servicio con las necesidades y expectativas establecidas por el cliente, es primordial que empecemos a ver internamente nuestros procesos y comenzar a diseñar mejoras que optimicen el uso de recursos para realizarlo (sin que esto signifique disminuir los requerimientos y expectativas del cliente). La búsqueda de la eficiencia y la mejora continua significa eliminar paulatinamente las fallas, reprocesos, quejas, tiempos de producción y todo aquello que entorpezca la realización del servicio y/o producto. Todo lo mencionado anteriormente, incluyendo la actitud negativa que algunos funcionarios podrían tener, elevan los costos de la empresa y eso va en contra de uno de los aspectos fundamentales del concepto como es ofrecer precios razonables y ,al mismo tiempo, tener una rentabilidad atractiva que permita a la organización ser sostenible.Todo gerente o responsable de una organización que inicie un proceso de mejora continua y búsqueda de la calidad, debe comenzar unificando los criterios, definiciones y percepciones de lo que es “calidad” para los miembros de su organización; de esta forma podrá hacerse más ágil el camino hacia alcanzarla, puesto que todos los integrantes tendrán claro lo que deben buscar.
El concepto antiguo y moderno de Calidad
Existen dificultades específicas para lograr la Calidad en un proyecto, ya que un proyecto es un esfuerzo temporario, ad-hoc, destinado a construir entregables únicos:
Un proyecto es un esfuerzo temporario, realizado muchas veces por un equipo temporario.
¿Qué nivel de compromiso tiene el equipo con los entregables? ¿El equipo existirá cuando los entregables se usen?
¿Qué probabilidades hay de que el mismo equipo realice el mismo proyecto en el futuro? ¿Qué motivación existe para que el equipo documente las Lecciones Aprendidas?El concepto antiguo de la Calidad relaciona ésta a la gente involucrada directamente en la producción. En el caso de un proyecto, a la gente involucrada directamente en los entregables del proyecto. Antiguamente, al hablar de Calidad existían los siguientes conceptos:
La Calidad ocurre en todo el ciclo de vida del proyecto.La Calidad es una de las tres variables de la Triple Limitación. Es responsabilidad del Gerente de Proyecto no solamente entregar el proyecto en el tiempo y presupuesto acordados con los patrocinadores, sino también en el nivel de calidad esperado para todos los entregables.
Un proyecto es un esfuerzo temporario, realizado muchas veces por un equipo temporario.
¿Qué nivel de compromiso tiene el equipo con los entregables? ¿El equipo existirá cuando los entregables se usen?
¿Qué probabilidades hay de que el mismo equipo realice el mismo proyecto en el futuro? ¿Qué motivación existe para que el equipo documente las Lecciones Aprendidas?El concepto antiguo de la Calidad relaciona ésta a la gente involucrada directamente en la producción. En el caso de un proyecto, a la gente involucrada directamente en los entregables del proyecto. Antiguamente, al hablar de Calidad existían los siguientes conceptos:
La calidad es responsabilidad de las personas relacionadas directamente a la producción.
La mayoría de los problemas de Calidad están relacionados a las áreas técnicas.
Los problemas de Calidad conducen a excusas y culpas.
La Calidad aumenta el costo del proyecto.
La Calidad se verifica al final del proceso de producción.
La Calidad ocurre en la ejecución del proyecto.El concepto moderno de la Calidad relaciona ésta a toda la organización:
La calidad es responsabilidad de todos.
La mayoría de los problemas de Calidad están relacionados a las áreas gerenciales.
Los problemas de Calidad conducen a soluciones colaborativas.
La Calidad ahorra costos y aumenta el negocio.
La Calidad se planifica antes de empezar a producir.
La Calidad ocurre en todo el ciclo de vida del proyecto.La Calidad es una de las tres variables de la Triple Limitación. Es responsabilidad del Gerente de Proyecto no solamente entregar el proyecto en el tiempo y presupuesto acordados con los patrocinadores, sino también en el nivel de calidad esperado para todos los entregables.
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